지식산업사회, 소통능력이 몸값을 정한다(부 경복, 2012년)

논리적 생각전달 능력이 리더를 만든다. 논리란 한마디로"대부분의 사람이 이해하고 수긍하는 생각의 이치이다.

논리적 커뮤니케이션은 내 생각을 상대방이 이해할 수 있도록 전달하는"생각 전달 능력"이다.

굴뚝 산업시대에는 공장을 가진 사람이 리더 였다. 현대지식정보 사회에선 지시과 정보를 가진 사람이 릳로서 인정받는다. 지식과 정보는 내 머리속에 있는 것으로는 의미가 없고, 남에게 "전달"할 수 있을때 비로소 "인정" 받을 수 있다.

1. 노력법칙 -노력하기 전에 선택하라.

같은 능력으로 같은노력을 하는 데에도 성공이라는 결과에는 1000배의 차이가 나는 이유는 무었일까?

-보이는 것만 믿어라. 노력을 쏟아붓기 전에 어디에 한정된 우리의 시간과 노력을 우선적으로 집중해야 할지 선택하라, 그리고 그 선택을 위해서 보이는 것만 밑아라. 검증된 것을 선택하고 거기에 당신의 노력을 집중하라.

2009년 한국고용정보원리 2009년에 발표한 연구보고에 의하면 고임금 종사자와 연봉 2000만원 이하의 저임금 종사자간에 업무 능력 분석에 의하면, 협상력은 29위, 기억력은 27위, 시간관리 능력은 22위, 창의력은 20위, 수리력은13위, 판단과 의사결정 능력은 6위다. 1위는 의사 소통능력이다.

2. 보상법칙. 죽도록 일하라 그러나 '전달'된 만큼만 받을 것이다.

아마도 우리머릿속에 깔려 있는 월급 계산 방식은 인형 눈 붙이기 하던 시절에 머물러 있는 것일지도 모른다.

하지만 현대사회의 두가지 변화는첫째 지식산업사회(정보가 유력한 자원이 되고 정보에 의한 가치의 생상ㄴ을 중심으로 사회나 경제가 운영되고 발전되어가는 사회) 둘째는 공급초과의 시대.

즉, 생각이 가치이고 팔려야 인정된다면 '생각을 전달할 수 있는 사람'. 내 '생각'을 남이 받아들일 수 있게 '전달' 할 수 있어야 내 '가치'가 인정된다. 당신이 더 많은 연봉을 받겠다고 더 많은 일을 하는 데 노력을 집중애 왔다면, 당신은 아직 인형 눈 붙이던 시정릐 생각으로 직장을 다녀 온 것이다. 아무도 당신이 일한 양에 따란 당신의 연봉수준을 정해 주지 않느다. 단언컨데 삼성전가 등기 임원들은 당신이 하는 일의 265배에 해당하는 초인적인 일을 하지 않는다. 누가 얼마나 가치있는 '정보'를 함께 일하는 사람들에게 잘 '전달'하는지에 의해서 정해진다.

아이폰이 이전 휴대폰들과 구별되는 가장 큰 변화이자 장점은 직관적인 유저 인터페이스, 직관적인 디자인으로 평가 받고

있다. 다른 경쟁사들이 더 많은 기능을 넣으려고 애쓰는 동안, 애플은 그러한 기능들을 사용자들이 더 쉽게 이해하고 편리하게 쓸 수 있도록 설계하는 데 노력을 집중했다. 더 쉽게 잘 '전달' 할 수 있도록 하는데 노력을 집중했다.

우리는 우리의 생각 즉, 우리의 지식에 관해서는 우리 머릿속에 넣는 것만 생각했지 상대방에게 '전달'하는 것에 대하여 생각하지 않았다.

우리가 눈에 보이는 제품을 만들때는 소비자에게 어떻게 전달될 것인지에 대해 고민하고 투자하고 개선래 가면서도, 눈에보이지 않는 지식과 정보와 생각에 대해서는 이러한 노력을 하지 않았다. 내 머리속에서 맞는 답은 당연히 남의 머릿속에서도 맞는 답이 될 것이라고 또는 되어야 한다고 생각해 왔다. 논리적 커뮤니케이션 능력 > 생각전달 능력 > 생각 마케팅 > 제대로 전달, 상대방의 인정 > 월급의 한 풀기 3. 리더의 법칙우리가 직자에서 성공하기 위해 필요한것은 변호사들이 가지고 있는 논리적 커뮤니케이션 능력이지 법률지식이 아니다.

4. 전달법칙. 알아도 전하지 못하고, 전하지 못하기에 이해시키지 못한다. 알면 이해시킬 수 있다는 오해. 사람의 생각은표현할때 비로소 구체화 되기 때문에 외부로 표현해보기 전에는 정확하게 인식되지는 않는다. 우리는 말해 보기 전까지우리가 무슨 생각을 하는지 알지 못한다. 글을 쓰는 것이 어려운 것이 아니라, 생각을 표현하는 것이 어려운 것이다. 자신의 생각을 제대로 '표현'하지 못하는 것이다.

정작 자신은 자신의 생각을 제대로 표현하진 못하면서, 남드리 자신의 이야기를 이해하지 못한다고 화를 내고 남을 탓한다. 어떻게 남들이 당신의 가치를 인정해 줄 수 있겠는가? 우리의 교육은 학생들은 전달받는 사람일뿐이고, 선생님은 학생들이 제대로 전달받지 못한 지식이 있는지만을 확인해 온 것이다. 쓰지 않는 근육은 퇴화하게 마련이다. 끊임없이 키워줘도 부조한 생각 전달 능력을 거꾸로 꽁꽁 묶어 놓고 사고의 발달 시기를 보낸 것이다. 한국의 주입식 교육은 독일에서 단순노동자들을 양성할때 과거 독일에서 이러한 방식이 생겨 났다가 곧 사라졌지만, 한국에선 군사문화가 지배하며 대량의산업역군들을 단시간내에 육성애 내거나, 최소한의 직식을 낮은 비용으로 전달해야 하는 상황의 국가들에서 이어지고 있다.

미국의 정치인은 선거유세를 위해 지역을 방문하면 어김없이 사람들을 모아 놓고 연설을 하지만, 우리 정치인들은 악수를하고 국밥을 먹는다. 간혹 연설을 하는경우에도 보좌진이 써준 연설문을 그대로 읽어 내려 간다. 자신들의 생각 전달 근육을 강화시켜 온 것이다.

남들이 내 생각을 몰라주는 이유, 그것은 우리가 생각을 내 머릿속에 넣기만 했지 내 머리에서 꺼내 남의 머릿속에 넣는 방법을 익히지 않았기 때문이다.

5. 그릇 법칙. 물을 구하기 전에 담아 나를 그릇 부터 준비하라. 대다수가 이해하고 수긍할 수 있게, 그게 바로 논리야. 어떻게 하면내 생각을 남에게 제대로 전달 할 수 있을까 ? 어떻게 하면 성공적인 생각마케터가 될 수 있을까? 대답은 논리적 커뮤니케이션의 기초를 갖춰라.

논리란 사리에 맞는 합리적인 사고로 그 내용을 올바르게 타인에게 전달하기 위해 반드시 그래야 하는 사고의 규범. 즉 대

다수의 사람들이 이해하고 수긍할 수 있는 생각의 이치. 논리란 상대방을 수긍하도록 하는 도구이지, 설득하는 도구가 아니다.

말만 많은 사랍과 논리적으로 말하는 사람의 차이우리나라 사람들은 말 많은 사람들을 싫어 한다. 어려서부터 우리의 생각을 표현하는 연습을 해볼 기회가 적었던 데에는이러한 사회적 성향의 영향이 크다. 말이 많은 것과 논리적을 말하는 것의 차이. 말이 많은것은 자신을 위한 행동이고, 논말이 많은것은 자신을 위한 행동이고, 논리적으로 말하는 것은 상대를 위한 행동이다.

리적으로 말하는 것은 상대를 위한 행동이다. 말이 많은 사람들은 대부분의 경우 자신이 하고 싶은 말을 하는 것이다.

말이 많은 사람들은 대부분의 경우 자신이 하고 싶은 말을 하는 것이다. 반면 논리적으로 말하는 살람의 목적은 상대방이 이해하고 수긍할 수 있도록 하는 것이다.

면 논리적으로 말하는 살람의 목적은 상대방이 이해하고 수긍할 수 있도록 하는 것이다.

내가 하고 싶은 말을 하는 것은 내가 하면 되는 일이지만, 이해하고 수긍하는 것은 상대방이 해 주어야 하는 일이다.

내가 하고 싶은 말을 하는 것은 내가 하면 되는 일이지만, 이해하고 수긍하는 것은 상대방이 해 주어야 하는 일이다. 그러그러기에 논리적으로 말하는 사람은 내 생각을 어떠한 단어로 표현하고 어느 것을 먼저 말하고 어느 것을 나누어서 이야기 해기에 논리적으로 말하는 사람은 내 생각을 어떠한 단어로 표현하고 어느 것을 먼저 말하고 어느 것을 나누어서 이야기 해야 하는지 고려해서 말 을 하지 않을 수 없다.

야 하는지 고려해서 말 을 하지 않을 수 없다. 그렇지 않으면 자신이 원하는 바 - 상대방의 이해와 수긍 -을 얻지 못하기 때그렇지 않으면 자신이 원하는 바 - 상대방의 이해와 수긍 -을 얻지 못하기 때문이다.

문이다.

요컨데 말 많은 사람은 자신이 하고 싶은 말을 하는 것이 목적이고, 논리적으로 말 하는 사람은 상대방의 이해와 수긍을 구요컨데 말 많은 사람은 자신이 하고 싶은 말을 하는 것이 목적이고, 논리적으로 말 하는 사람은 상대방의 이해와 수긍을 구하는 것이 목적이다. 그러기에 말 많은 사랍은 자신이 편한 방식으로 말을 하진만 논리적으로 말하는 사람은 상대방이 수하는 것이 목적이다. 그러기에 말 많은 사랍은 자신이 편한 방식으로 말을 하진만 논리적으로 말하는 사람은 상대방이 수긍할 수 있는 방식으로 말한다.

긍할 수 있는 방식으로 말한다.

당신이 진정원하는 것이 당신의 '생각'이당신이 진정원하는 것이 당신의 '생각'이상대방에게 전달되는 것이라면, 상대방이 당신의 생각을 이해하고 수긍해 주기를상대방에게 전달되는 것이라면, 상대방이 당신의 생각을 이해하고 수긍해 주기를원한다면, 당신의 생갹을 논리적 커뮤니케이션의 틀에 담아 표현하는 능력부터 키우라.

원한다면, 당신의 생갹을 논리적 커뮤니케이션의 틀에 담아 표현하는 능력부터 키우라.

태산같이 장대하게 일했지만 그 끝은 미미한 이유, 그것은 남에게 전달하는 동안 구멍난 생각의 틀 사이로 모두 새어 버렸기 때문이다.

6. 답변법칙. 일을 하지 말고 답을 하라우리가 하는 일은 크게보면 어떠한 물음에 대한 답을 찾아 전달하는 것 이다. 결국 우리가 하는 일이라는 것은 1) 질문을제데로 받아서 2) 질문에 대한 답을 제대로 찾고 3) 그 답을 제대로 전달하면 된다(찾은 답을 상대가 이해하고, 수긍할 수있도록 전달 할 것) 당신의 가치는 당신의당신의 가치는 당신의노력의노력의양에 비례하는 것이 아니라, 당신이 전달한 답의 가치에 비례한다.

양에 비례하는 것이 아니라, 당신이 전달한 답의 가치에 비례한다.

답이 없는 것이아니라 조건과 장애가 있을 뿐이다.

조건과 장애가 있다면 어떻게 조건을 실현시키고 어떻게 장애요소를극복할 수 있을지가 답이다. 빌게이츠가 한 것은 소비자들이 원하는 것을 정확하게 파악해서 그것을 만들어 낸 것이지, 매일 야근하고 주말에도 근무하고 점신도 매일 샌드위치 로 때우며 일했기 때문이 아니다.

효과적이지 않은 일을 하면서 '몸싸움'을 하지 말고, 당신의 사고 능력을 키워서 당신으 가치를 제대로 인정받을 수 있는 '머리싸움'을 하라는 것이다.

7. 질문법칙. 질문은 모르는 것을 묻는 것이 아니다. 상사와의 커뮤니케이션이다.

8. 결론법칙. '먼저' 질문에 '답'을 하라!

포인트 1) 변호사들을 교육할때 항상 기억해 두라고 강조하는 영어 세만디: So what(결론) ? Why? How?("그래서 어쩌라고?" "왜 그렇지? "다 좋은데 어떻게?") 자신의 설명내용을 놓고위의 세가지 질문을 계속 해봐야 한다.

포인트 2) 질문, 답변, 조치포인트 3) 기준, 사실, 근거. 오늘날의 기업환경에 맞는 전달 구조는 "문제 결론 이유다' 내 설명을 들어주는 사람은 그에 대한 결정권한이 없는 사람이고, 결정권한이 있는 사람은 내 말을 들어 줄 시간이 없다. 결국 내 생각의 가치를 제대로 인정 받을 수 없다.

상황 설명 > 의사결정에 도움이 되는 정보 > 자신의 생각> 의견 구하기.

정리하자. 생각을 전달할 때는 내 머리속데 또올랐던 내용데로 늘어 놓는 것이 아니라 상대방이 이해할 수 있도록생각을 재구성해 전달해야 한다.

8. 검증법칙. 정답은 없다. 검증만 있을 뿐이다. 내가 검증하지 않으면 남에게 검증 당한다.

우리는 왜 자주 틀린 답을 찾을까? 바꾸어 말하면, 왜 우리가 답으로 찾은 것이 '확인해 보니' 틀린 답으로 판명이 알까?

효과적인 검증의 다른 한가지는 내 결론의 이해관계자들이 누구니 생각해 보는 것이다.

10. 외모법칙. 종은 외모가 호감과 권위와 가치를 창출 한다.

생각의 외모관리. 외모가 연봉의 105를 좌우하면 나머지 90%는 여전히 능력이다. 10%에서 우위를 차지하기위해 피눈물을 흘리는 동안 90%의 능력이 좋은 인상을 주기 위해 어떠한 노력을 했는가? 10%이 요소에는 90%의 노력을 들이면서, 90%의 요소에는 10%의 노력도 들이지 않는다.

형식이 호감을 창출한다. 인간이 외부환경에 반응할때 대부분의 경우 감정뇌가 먼저 반응하고, 이후에 생갹죄가 반응한다. 올바른 형식이 그 안에 담긴 내용의 가치에 대해서도 신뢰를 주기 때문이다.

생각전달의 형식 갖추기: 미국 로스쿨 아이락(IRAC)이라는 형식을 갖추게 한다.

생각전달의 형식 갖추기: 미국 로스쿨 아이락(IRAC)이라는 형식을 갖추게 한다.

쟁점(Issue), Rule(관련규정), Analysis(분석), Conclusion(결론) 쟁점(Issue), Rule(관련규정), Analysis(분석), Conclusion(결론) 4P분석은 효과적인 마케팅 활동을 위해서 제품(Product) 가격(Price), 유통(Place), 광고(Promotion)면에서 각각 어떠한 조치가 필용한를 검토하는 것이다.

STP분석은 시장세분화(Segmentation-Defining), 목표시장선정(Targeting-Selecting), 취치선정(Positioning-

Attacking)의 약자다. 효과적인 마케팅을 위해서는 시장을 특징별로 세분화하고 이 중에서 우리가 노력을 집중할 시장부분을 찾은 후 그 시장내에서 우리 제품이 어떠한 위치에서 접근할지를 검토하는 것이다.

11. 논리법칙. 논리의 3요소(기준, 사실, 근거) 11. 논리법칙. 논리의 3요소(기준, 사실, 근거) 판단에는 기준이 , 기준에는 근거가, 사실에는 증거가 있어야 한다. 우리가 하는 일의 기본틀은 질문, 답변, 조치 구하기라했다. 이제 이것들을 합애 보자.

우리가 직장생활에서 우리의 일이라는 것은 다음과 같은 일의 반복이다.

질문을 받아서 > 이 사안은 어떠한 근거에 다르면 어떻나 기준에서 판단해야 하는데 . 어떠한 자료를 살펴보면 어떠한 사실을 인정할 수 있으므로 > 어떠한 결론을 도출 할 수 있고 > 이에 대해 어떠한 조치를 구한다.

질문 > 근거 > 기준 > 증거 > 사실 > 결론 > 조치 12. 틀의 법칙. 그리라 ! 쓰라! ??하라!

글쓰기 만큼 종흔 생각 전달연습은 없다.

13. 기준법칙. 사람마다 기준이 다르다. 당신의 기준을 밝히고 사실을 대입하라.

14. 근거법칙. 근거의 권위가 신뢰할 만한 결론을 만든다.

15. 사실 법칙. 사실과 주장을 구별하라. 불필요한 사신이 주장을 죽인다.

16. 피하고 싶은 일에는 교집합이 있다.

입장정리> 피하고 싶은 상황 교집합 > 공존. 상대방의 상황을 깊이 있게 들여다 보고 그 사암역시 피라고 싶은 상황이 무엇진 생각하라. 서로의 최악을 피하려다 보면 공존의 길이 보인다. 항상 논리의 끝에서 공존 하라.